微笑能使人长命百岁，微笑能使人年轻漂亮。微笑是人际交往中最富有的吸引力，它是打开人类心扉的世界通道。我院门诊部是直接面向社会的窗口，而挂号室则是这扇窗口中的一道风景线，挂号工作是一项平凡、琐碎而又艰苦的工作，我们每天要以病人对话少则几句，多则十几句，但我们的挂号室却不厌其烦地在这平凡的岗位上成就着不平凡地事业。

　　工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费挂号这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。每位收费挂号人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着我院的形象和内在文化素质。

　　要提高服务质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为，首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳热情。对患者的询问，应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一视同仁。

　　为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间，每天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。让患者先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。

　　当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多。在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。（挂号室  王慧）