我是皮肤病医院的一名普通护士，来这里工作已有十年了。每天接触的病人都是普通老百姓，没有棘手的病，也没有高贵的病人，我的工作就是这样。做一份平凡的工作，接触一些平凡的人。很小的时候，我就梦想着成为一名“白衣天使”，穿着白衣，，带着燕尾帽很是神气。长大后终于圆了自己的梦想，做了一名护士。日子久了，最初的新鲜感和高涨的兴致被忙碌的工作所取代，几乎不会出什么差错就完成了一天的工作，虽然有时候会觉得枯燥，乏味，但是看到病人投以我们满意的微笑时，心里还是美美的。

　　对于护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，积极倡导“多同病人说一句话，多问病人一声好，多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，要把病人当亲人看待。“把病人当亲人”这绝不是一句空泛的口号，我们应该为他们营造一种家的气氛。护士就是为病人营造这种家的气氛，护理就是以病人为中心，以现代化护理为指导，而现在我们要做的就是实施护理计划，把过去的功能制护理提升到了人性化护理，从患者入院指导开始就拉近了与病人之间的距离，心理护理使病人更积极地配合治疗，人性化护理增加了病人对医护人员的信任度。病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱，鼓励和帮助，让我们站在病人的角度，他们也希望我们待他们如亲人般关心和爱护。只有把病人当成自己的亲人一样照顾，他们才会感受到我们的真诚服务。

　　随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量，加快患者康复，树立医疗卫生部门的良好口碑至关重要。当患者生病来到医院，把自己的健康交给医院时心里是矛盾的，会有烦躁，忧虑，恐惧，担心，怀疑等复杂心情的，我们首先要面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感，安全感和归属感。设身处地为患者着想，帮助患者积极配合检查和治疗，这样不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张，焦虑的不良情绪反应，而且有利于和谐护患关系的形成和发展，让患者早日战胜疾病，恢复身心健康。

　　当病人痊愈，对我们真诚的服务表达由衷感谢的时候，我所想到的还是那句话“把病人当亲人"在我看来，技术可以在工作中不断提高，但如果没有一颗为病人着想的心，技术再好也称不上一名好护士。作为一名白衣天使，面对工作的一贯平凡，我们应该从容不迫；护士的职业看似平凡，但要做好却很难，很不容易，就像我们一位老前辈说的那样，职业没有贵贱高低，平凡与不平凡的差别是在于它们的目的是否高尚。让病人真正满意是我们永远的宗旨，让我们一起努力，共同发展，进步，让南丁格尔精神在我们身上得到继承和发扬。（广场门诊 曹丽君）