为改善病人就医环境，优化病人就医流程，检验科认真分析目前科室存在的不足和隐患，从实际出发，以病人为中心，切实解决存在问题。

　　科室质量安全管理小组多次讨论并狠抓落实，在缩短样本实验室内周转时间、改普窗口服务态度、升级优化检验设备、增添整合检验项目、优化检验报告打印模式等各方面下工夫。并采取以了以下便民措施，切实改善患者就医环境。

　　1、科室对退役军人及优抚对象设立绿色通道，并按上级要求执行三免四减半优惠政策。

　　2、如有患者对检验结果存在质疑时，认真细致向患者解释相关实验程序和各种影响因素，并出示原始实验数据。

　　3、为减轻病人重复检查带来的经济负担，对三甲医院近期所出具的检验结果在病情未发生改变的情况下不再重复检查。

　　4、在规定时限内出具报告单，急诊项目在半小时出具报告,常规项目在一小时及半个工作日出具报告。

　　5、对急危重患者、老人、小孩实行优先检查，对住院急诊危重病人及时到床边采样。

　　6、严格遵守患者隐私和保密制度，不向外人透露患者病情，尊重患者的隐私权。

　　7、加快科室信息化建设，通过Lis与电子病历系统的有效整 合，方便医生第一时间掌握患者检查结果，并在门诊大厅提供检验报告自助打印机，方便患者自行打印检验结果，缩短了患者报告等候时间。

　　8、对患者提供检验报告结果查询服务，提供电话查询(8279923)、短信查询、邮寄报告单等三种查询方式，工作人员可以在最短时间内通过以上方式告知患者的检验结果。

　　通过以上种种，患者就医体验得到有效提升，科室服务质量不断持续改进，同时建立了优质服务的长效机制，构建了和谐的医患关系。两年来，该科室未接到一起病人投诉，受到患者的一致好评。