导诊咨询是医院服务的第一窗口，肩负着第一时间为患者提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等工作，其岗位的特殊性就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需。

　　今日广场门诊护师吴莉兰和往常一样装前往导诊台开始一天的工作，刚坐下，一位患者来到导医台，指指自己的身体，发出一些“哦哦哦”的声音，表情显得既无助又彷徨。
　　吴莉兰立刻尝试与患者交流，但这位患者没有电话，也无法提供家人的联系方式。

　　于是，吴莉兰通过简单的文字耐心地与患者沟通，经过一番努力，终于了解到其因为急性荨麻疹导致身体不适。
考虑到患者的特殊性，即刻全程陪同就诊，陪着患者到医生接受诊疗、交费、取药、留观，整个就医过程中吴莉兰细细嘱咐，反复叮嘱。全程的陪伴、反复的嘱托，医护人员不仅用专业治愈了她的身体，更用爱心温暖了患者的心灵。当患者离开医院时，脸上洋溢着感激的笑容。
　　关爱和尊重每一位患者是医护人员的基本职责，无论是聋哑患者还是其他特殊群体，都应该得到平等、公正、温暖的对待。

　　护理岗位是平凡的工作，然而，在这平凡的岗位上，市皮肤病医院护理团队始终秉承优质服务理念，用最细致的服务去安抚每位患者的担忧，用最真诚的热情去点燃患者战胜疾病的勇气，始终为构建更加和谐、有爱、无碍的就医环境而不断努力。